العلاقات العامة الجيدة تفعل شيئًا إيجابيًا لمديري الأعمال والمؤسسات غير الربحية والجمعيات حول سلوكيات "الجمهور" الخارجي الرئيسي الذي يؤثر بشكل كبير على عملياتهم. بمعنى آخر ، إنه يغير الإدراك الفردي الذي يؤدي إلى تغيير السلوك بين الجماهير الخارجية المهمة حقًا.
من خلال القيام بذلك ، تساعد العلاقات العامة في إقناع هؤلاء الجماهير الخارجية الرئيسية بطريقة تفكير المديرين ، مما يساعدهم على اتخاذ الإجراءات التي تسمح للنجاح الإداري.
يقترح البديل للعلاقات العامة الجيدة هذا السؤال للمديرين: هل تبحث ببساطة عن الدعاية ، أم تريد علاقات عامة يمكنها حقًا تغيير التصور الفردي وتؤدي إلى سلوكيات أصحاب المصلحة المتغيرة بنفس القدر التي تساعدك في الحصول على قيمة أموالك؟
إذا كان هذا هو الأساس الذي تفكر فيه ، فقم بإلقاء نظرة على مخطط إجراءات العلاقات العامة هذا: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
وبالتالي ، تبدأ جودة العلاقات العامة بهاتين الواقعتين: 1) يمكن للعلاقات العامة الصحيحة أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات التي تساعدك على النجاح ، و 2) ، يجب أن تشمل جهود العلاقات العامة أكثر من الأوقات الجيدة والكتيبات والبيانات الصحفية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك.
النتائج ، على سبيل المثال ، مثل طلبات العضوية في ازدياد ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك
مع مرور الوقت ، قد ترى ارتدادات في زيارات صالة العرض ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
تعني نتائج الجودة أن طاقم العلاقات العامة - الوكالة أو الموظفين - يجب أن يلتزموا بك ، بصفتك مدير المشروع الأول ، وبمخطط العلاقات العامة الخاص بك بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف.
من المهم حقًا أن ترى الجماهير الخارجية الأكثر أهمية عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي. لذا تأكد من أن موظفي العلاقات العامة لديك يشترون هذا النهج. وكن حريصًا بشكل خاص على تقبل حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
أكد لفريقك على خطة المراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء الجماهير الخارجية الأكثر أهمية. أسئلة على هذا المنوال: ما مقدار ما تعرفه عن منظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
إذا كانت ميزانيتك قادرة على استيعاب الأشخاص المتخصصين في الاستقصاء للتعامل مع مراحل مراقبة التصور لبرنامجك ، فلا بأس. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتذكر دائمًا أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات لا تريدها. تجد مقبول.
حان الوقت لتحديد هدف العلاقات العامة الخاص بك ، وهو هدف يتحدث عن المشكلات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. في جميع الاحتمالات ، سوف يتطلب الأمر تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة القبيحة.
من الواضح أن هدف العلاقات العامة يحتاج إلى استراتيجية علاقات عامة توضح لك كيفية الوصول إلى هدفك الجديد. لديك ثلاثة خيارات عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحديات الإدراك أو الرأي: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. كما هو الحال دائمًا ، سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية السيئة مثل صلصة الخل على الخبز المحمص ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب تمامًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
إن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو مجرد عمل شاق ، لذلك يجب على فريق العلاقات العامة الخاص بك تطوير لغة فعالة للغاية. العبارات التي تصحح الانحراف الأصلي وفي نفس الوقت تكون مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. لديك القليل من الخيارات إذا كنت تريد تصحيح تصور من خلال جذب الرأي إلى وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
خذ الوقت الكافي للمراجعة