يعد العثور على عملاء خارجيين لبدء تشغيل مركز الاتصال اقتراحًا صعبًا. ومع ذلك ، فإن التحدي الحقيقي يأتي بعد ذلك - تقديم وتلبية توقعات هؤلاء العملاء!
أول الأشياء أولاً - كيف تبدأ في العثور على عملائك الأوليين؟ السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو لماذا يجب على بعض المنظمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمل؟ بالنسبة لهم ، يعد الاستعانة بمصادر خارجية أمرًا جذابًا ، لكنه ينطوي على مخاطر عالية. إنها جذابة ليس فقط لأنها تتيح لهم التركيز بشكل أكبر على أنشطتهم الأساسية ، ولكن أيضًا بسبب توفير التكاليف. ترتبط مخاطرها بالجودة والموثوقية في المقام الأول. بصفتك شركة ناشئة ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة هذه المخاطر بطريقة مرضية.
بالنسبة للمبتدئين ، يجب أن تكون قادرًا على دعم جودة الخدمة وموثوقيتها. يمكن القيام بذلك بعدة طرق: يجب أن تحاول القيام بها بأكبر عدد ممكن. الجهاز القياسي الذي يضمن الجودة والموثوقية هو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يجب عليك تطوير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تحدد معايير الأداء المتوافقة مع معايير الصناعة لشركتك.
يجب عليك أيضًا أن تُظهر للعميل المحتمل بعض الأدلة حول سجلك (مثل قائمة العملاء والشهادات) في تشغيل مراكز الاتصال. كشركة ناشئة ، قد لا يكون لديك مثل هذه الشهادات. في هذه الحالة ، يجب عليك إبراز التجربة المتعلقة بمركز الاتصال لأعضاء فريقك الرئيسيين.
يفضل عملاء مركز الاتصال المتخصصين على الاختصاصيين. حاول أن تختار مكانًا مناسبًا لنفسك ، على سبيل المثال ، تلقي الطلبات ، أو مكتب المساعدة ، أو المبيعات عبر الهاتف ، وما إلى ذلك ، وحاول بناء ساحة بيع كاملة حول هذا المكان المناسب.
قبل تقديم عرض تقديمي للعملاء المحتملين ، حاول فهم كيفية عمل أعمالهم وكن مستعدًا لإخبارهم بما يلي: كيف يمكنهم كسب المزيد من المال أو توفير المزيد من الأموال أو الحصول على المزيد من الأعمال أو تحسين الجودة -من-خدمتهم أو تحسين-منتجهم من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة مركز الاتصال الخاص بهم لك؟
أخبرهم عن العمليات التي لديك لضمان جودة خدماتك. ستكون شهادة الجودة المعيارية في الصناعة لا تقدر بثمن في هذا الصدد. ضع خطة للتعافي من الكوارث وشاركها مع العميل المحتمل.
فيما يلي بعض الاقتراحات الإضافية: تواصل مع المغتربين في بلدك في البلد المستهدف للحصول على العملاء المحتملين والمساعدات الأخرى. سجل شركتك مع المنظمات الخاصة بكل بلد (مثل NASSCOM في الهند ، PSEB في باكستان) والبوابات الدولية مثل offshorexperts.com. اكتب إلى الشركات الخارجية الأخرى في الاستعانة بمصادر خارجية للقوى مثل الهند والفلبين وكندا ومعرفة ما إذا كانوا يرغبون في تطوير شراكة معك.
ZZZZZZ